Herroepingsrecht (EU-wetgeving)
In overeenstemming met de EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit recht, dient u vóór het verstrijken van deze termijn contact met ons op te nemen via info@houseofparfum.nl.
De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Producten dienen ongebruikt, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat te worden teruggestuurd. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel in ons magazijn.
Niet-retourneerbare artikelen (Hygiënevoorschriften)
Conform artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (zoals parfum, cosmetica en medische vloeistoffen) en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Wij kunnen geen retouren accepteren voor artikelen die geopend, getest of gebruikt zijn, of waarvan de originele verpakking is beschadigd.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Indien uw bestelling beschadigd, defect of incorrect aankomt, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen binnen 48 uur na levering via info@houseofparfum.nl, onder vermelding van uw ordernummer en de volgende documentatie:
-
Bij beschadigde artikelen: Foto’s van het beschadigde product, de binnen- en buitenverpakking, het verzendlabel en het product in de doos zoals het werd afgeleverd.
-
Bij defecte of verkeerde artikelen: Een duidelijke foto van de voorkant van het product, de barcode en de batch-/lotcode.
-
Bij niet-functionerende producten: Een korte video waarop het defect duidelijk zichtbaar is.
Na ontvangst van de juiste documentatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Onbedoelde bestellingen
Bestellingen die zijn geplaatst en voldaan via iDEAL worden beschouwd als geverifieerde transacties, aangezien deze een handmatige autorisatie via uw bankomgeving vereisen. Claims met betrekking tot onbedoelde bestellingen door derden of minderjarigen ontslaan de koper niet van de bovenstaande retourvoorwaarden en hygiënevoorschriften.
Vragen?
Heeft u vragen over uw retour? Neem contact met ons op via info@houseofparfum.nl. Wij helpen u graag verder.