Bij online aankopen heeft u het wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd in de toepasselijke consumentenwetgeving. De bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de bestelling ontvangt.
Dien uw herroeping eenvoudig online in via:
https://houseofparfum.nl/koop-ongedaan-maken/
Na uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen. De directe kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld. Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van levering, terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
U mag een product uitsluitend beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.
Verzegelde hygiëneproducten
Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend indien het product verzegeld is geleverd en de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering zijn vervuld.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde verzegelde cosmetica- en verzorgingsproducten. Per artikel beoordelen wij of een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Is uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dien uw melding in via onze retourpagina:
https://houseofparfum.nl/koop-ongedaan-maken/
- Beschadigd artikel: voeg foto’s toe van het product, de binnen- en buitenverpakking, het verzendlabel en de staat waarin het pakket is ontvangen.
- Defect of verkeerd artikel: voeg een duidelijke foto toe van het product, de barcode en de batch-/lotcode.
- Niet-functionerend product: voeg indien mogelijk een korte video toe waarop het probleem zichtbaar is.
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij uw verzoek en nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
House VIP-lidmaatschap
Voor House VIP gelden de wettelijke regels voor diensten. Wanneer u tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om directe activering van uw lidmaatschap, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de reeds geleverde diensten. De voorwaarden en eventuele toestemming hiervoor worden tijdens het afrekenen duidelijk vermeld.
Vragen?
Voor alle vragen over herroeping, retourneren of garantie verwijzen wij u naar onze retourpagina: