1. Zijn jullie parfums origineel? Ja, al onze parfums zijn 100% origineel en uitsluitend afkomstig van erkende leveranciers en distributeurs. Wij garanderen de authenticiteit van elk flesje.
2. Hoe lang duurt de levering? Om de scherpste prijzen te kunnen bieden, verzenden wij onze producten vaak direct vanaf onze centrale distributiepunten. Hierdoor bedraagt de gemiddelde levertijd 7 tot 12 werkdagen. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen.
3. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen boven de €100,-.
4. Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, u heeft 14 dagen bedenktijd. Let op: Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende of geteste parfums en verzegelde vloeistoffen (zoals alcohol) niet worden geretourneerd. Het product moet in de originele, verzegelde verpakking zitten.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw pakket is overgedragen aan de koerier, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace code. Let op: het kan soms 24-48 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
6. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij bieden veilige betalingen aan via iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), en PayPal.
7. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen? Meld schade altijd binnen 48 uur na ontvangst via info@houseofparfum.nl. Stuur direct foto’s mee van de verpakking, het verzendlabel en het product, zodat we dit direct voor u kunnen oplossen.
8. Kan ik een bestelling annuleren die al is geplaatst? Omdat ons orderproces geautomatiseerd is, worden bestellingen vaak direct in behandeling genomen. Annuleren is alleen mogelijk als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten. Eenmaal verzonden bestellingen kunnen enkel conform ons retourbeleid worden afgehandeld.