1. Zijn jullie parfums origineel?
Ja, al onze parfums zijn 100% origineel en uitsluitend afkomstig van erkende leveranciers en officiële distributeurs. Wij garanderen de authenticiteit van ieder product dat wij verkopen.
2. Hoe lang duurt de levering?
Om de scherpste prijzen te kunnen bieden, verzenden wij onze producten veelal rechtstreeks vanuit onze centrale distributiepunten. De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen vanaf €50 exc BTW,-.
4. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heeft u het wettelijke recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking te worden geretourneerd. Indien de verzegeling van een product is verbroken of het product is gebruikt, getest of beschadigd, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen voor zover de wet daarin voorziet. Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt veilig betalen via iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders.
7. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur via info@houseofparfum.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van de verzenddoos, het verzendlabel en het beschadigde product, zodat wij uw melding zo snel mogelijk kunnen behandelen.
8. Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst?
Ons orderproces is volledig geautomatiseerd. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze vrijwel direct doorgestuurd naar ons distributiecentrum voor verwerking. Hierdoor kunnen bestellingen doorgaans niet meer worden gewijzigd, gecombineerd of geannuleerd nadat zij zijn geplaatst. Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig het gekozen product, de inhoud (ml), variant en het aantal. Indien een bestelling reeds is verzonden, kan deze uitsluitend worden afgehandeld overeenkomstig ons Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Ik heb per ongeluk het verkeerde product besteld. Wat nu?
Controleer uw bestelling altijd zorgvuldig voordat u afrekent. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch verwerkt en kan deze doorgaans niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Heeft uw bestelling ons distributiecentrum nog niet verlaten, dan kunt u zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen. Wij zullen beoordelen of een wijziging of annulering nog mogelijk is. Is uw bestelling reeds verzonden, dan geldt ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
10. Waar kan ik terecht met vragen?
Heeft u vragen over uw bestelling, levering of onze producten? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@houseofparfum.nl. Wij streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.